Politique de remboursement et de retour

Apeman Store prend en charge les retours et les remboursements sous 30 jours. Si vous devez demander un retour ou un remboursement, veuillez lire les politiques suivantes et contacter notre service client officiel (Official@apemans.com).

Adresse de retour : veuillez vous renseigner sur l'adresse de retour avant de retourner la marchandise, sinon le retour ne sera pas pris en charge.

Notre situation de remboursement
Remboursable:

1. Problème de produit

Nous nous concentrons sur vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas aux produits que vous avez commandés ou si le produit présente des problèmes de qualité. Nous traiterons la demande de remboursement dans un délai de trois jours ouvrables. Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos erreurs : vous devez d’abord soumettre des preuves, des photos et des images du produit. Cela sera fait par notre équipe d’assistance. Deuxièmement, le produit retourné doit être renvoyé à notre entrepôt, où nous le signerons et l'enverrons à notre équipe après-vente pour traitement.

2. Épuisé Si les produits que vous avez achetés ne sont pas disponibles en raison d'un manque de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrons la possibilité de rembourser ou de réviser le stock. 

3. Problèmes PayPal

Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas à votre nom de commande et à votre adresse de livraison, nous vous enverrons des informations de confirmation par e-mail. Si vous ne nous répondez pas dans un délai de trois jours ouvrés, nous rembourserons automatiquement la commande.

4. Zones éloignées

En raison de certaines régions éloignées et emplacements militaires, nous ne pouvons pas expédier et livrer. Nous communiquerons avec vous par e-mail dans les plus brefs délais et vous rembourserons.

5. Questions douanières
En raison de la nature particulière de certains produits, les articles arrivant à l'aéroport de destination peuvent être retenus par Consensus Shipping, une fois votre colis retenu par la douane, nous vous rembourserons la moitié du coût. S'il vous plaît, comprenez, merci pour votre soutien !!

UN AVIS:

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine. Gardez à l’esprit que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut également avoir besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.

À propos du processus de remboursement :

Si vous remplissez les conditions de remboursement ci-dessus :

1.    Veuillez contacter notre service client dès que possible, par e-mail : official@apemans.com , le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;    
2. Le numéro de commande (XXXX1001) et les détails de la commande doivent nous être communiqués ;
3. Fournissez des preuves suffisantes pour prouver qu'il existe un problème avec le produit ou d'autres preuves connexes. Si vous avez des questions spécifiques, veuillez contacter le service client ;
4. Après avoir confirmé que les marchandises peuvent être retournées, nous confirmerons l'adresse de retour et les informations du destinataire ( important ) ;
5. Il nous est nécessaire de vérifier la qualité des marchandises retournées ;
6. Si le mauvais produit est retourné ou n'est pas retourné, vous ne recevrez pas de remboursement ;
7. Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a réussi.

Garantie de retour

Éligible au retour :

1. Votre produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non, avec une étiquette et dans son emballage d'origine ;
2. Fournir un reçu ou une preuve d'achat (capture d'écran de la commande)
3. La région qui prend en charge les retours : les États-Unis , le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, le Canada, le Japon ; 

À propos du processus de retour :
Si vous remplissez les conditions de retour ci-dessus :

1. Pour commencer le retour, veuillez contacter notre service client dès que possible, email : Official@apemans.com , le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; 
2.   Nous n'accepterons pas les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ;
3. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les informations de retour. et les instructions pour l'envoi du colis.

UN AVIS:

• Veuillez saisir l'adresse de retour et les informations du destinataire correctes, sinon nous ne pourrons pas accepter le retour
• Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge, veuillez payer le fret à l'avance
• Aucun frais de traitement pendant le processus de retour
• Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage ou l'enveloppe d'origine fournie avec le produit comme colis de retour pour éviter des frais de retour supplémentaires.

Notre situation boursière :

Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de retourner des produits sans défauts physiques.

En cas de problèmes de non-qualité, c'est-à-dire si vous n'êtes tout simplement pas satisfait/acheté de manière incorrecte, un échange ou un retour n'est pas autorisé. Si vous avez des confusions ou des problèmes avec nos produits, n'hésitez pas à consulter notre service officiel à official@apemans.com

Pour des problèmes de qualité , si vous souhaitez échanger les marchandises, notre équipe les traitera pour vous dans les plus brefs délais après avoir confirmé les preuves que vous avez soumises.

N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

1. Numéro de commande (par exemple xxxx1001)
2.  Images et vidéos prouvant que le produit est défectueux ou problématique
3. Le nom du produit/le lien de l'article que vous souhaitez modifier